Как пользоваться техподдержкой AlexVerde Money
Как связаться с поддержкой, задать вопрос и получить ответ: Telegram-бот, форма на сайте и что указывать в обращении.
Каналы поддержки
Для связи с поддержкой доступны два канала:
Telegram-бот
Быстрый способ: напишите в Telegram-бот AlexVerde Money. Бот отвечает на частые вопросы автоматически. Если вопрос нестандартный — он уйдёт администратору, и вы получите ответ в тот же чат.
Форма на сайте
В личном кабинете откройте раздел «Техподдержка». Опишите вопрос, и ответ придёт на сайт (раздел «Техподдержка») и в Telegram-бот, если он привязан.
Как написать в Telegram-бот
- Найдите бота.Откройте Telegram и найдите @AlexVerdeSupport_bot (или перейдите по ссылке из личного кабинета в разделе «Техподдержка»).
- Отправьте сообщение.Напишите ваш вопрос простыми словами. Бот автоматически подберёт ответ из базы знаний.
- Получите ответ.Если вопрос типовой (лицензия, оплата, настройка MEXC) — ответ мгновенный. Если нет — вопрос передаётся оператору.
Как написать через сайт
- Войдите в личный кабинет.Откройте alexverde.online/cabinet и авторизуйтесь.
- Откройте «Техподдержка».Раздел доступен через сайдбар или футер сайта.
- Заполните форму.Укажите тему обращения и опишите вопрос. Ответ появится в этом же разделе и в Telegram, если бот привязан.
Что указывать в обращении
Чем точнее вы опишете проблему — тем быстрее получите решение. Вот что стоит указать:
- Номер заказа (формат
AVM-...) — если проблема с оплатой или активацией. - Ключ лицензии — если ключ не активируется или не работает.
- Скриншот ошибки — фото экрана с сообщением об ошибке.
- Модель телефона и версия Android — если приложение не запускается или зависает.
- Что вы делали — кратко: что нажали, что ввели, что ожидали.
Автоматические ответы
Бот поддержки знает ответы на частые вопросы по темам:
| Тема | Пример вопроса |
|---|---|
| Лицензия | «Как активировать ключ?», «Ключ не работает» |
| Оплата | «Как оплатить USDT?», «Платёж не зачислился» |
| Тарифы | «Сколько стоит подписка?», «Какой план выбрать?» |
| Подключение MEXC | «Как создать API-ключ?», «Неверный ключ» |
| Запуск бота | «Как запустить бота?», «Бот не торгует» |
| Настройки | «Что такое трейлинг-стоп?», «Как настроить усреднение?» |
| Скачивание | «Где скачать приложение?», «Как обновить?» |
| Рефералы | «Как пригласить друга?», «Где бонус?» |
| Безопасность | «Безопасны ли API-ключи?», «Кто имеет доступ к деньгам?» |
Если бот не нашёл подходящий ответ — вопрос автоматически уйдёт оператору.
Как связаться с оператором
Если автоматический ответ не решил проблему:
- Напишите слово «оператор» в Telegram-бот или на сайте.
- Подробно опишите ситуацию с указанием номера заказа, ключа и скриншотов.
- Администратор получит ваш вопрос и ответит в тот же чат.
Время ответа: обычно в течение нескольких часов, в редких случаях — до суток.
Частые вопросы
Да, автоматические ответы доступны 24/7. Время ответа оператора зависит от загрузки — обычно несколько часов.
Основной канал поддержки — Telegram-бот и форма на сайте. Это гарантирует, что ваш вопрос не потеряется и попадёт к нужному специалисту.
Поддержка работает на русском и английском языках.