AI для продаж и клиентского сервиса | AlexVerde
Услуга 01 · Продажи и клиентский сервис

AI для продаж и клиентского сервиса

AI-ассистенты, обработка входящих обращений, квалификация лидов, интеграция с CRM и автоматизация клиентских коммуникаций.

Результат: меньше ручной обработки и более последовательная работа с обращениями.

Обсудить проект Что входит
Состав услуги

Что входит в работу

Состав модулей и интеграций определяется на диагностике — под ваши процессы и регламенты.

AI-ассистенты для клиентов

Ассистент на сайте и в мессенджерах: отвечает на типовые запросы, консультирует по продуктам и услугам по вашей базе знаний.

Обработка входящих обращений

Сбор обращений из всех каналов в единый поток, классификация и приоритизация, маршрутизация ответственным.

Квалификация лидов

Проверка условий, сбор недостающих данных, передача в отдел продаж только квалифицированных обращений.

Интеграция с CRM

Автоматическое создание и обновление сделок, контактов и истории общения; без двойного ввода данных.

Контроль качества

Тестовые сценарии, допустимые ошибки, логирование и мониторинг; эскалация на человека по согласованным правилам.

Обучение и документация

База знаний и регламенты поддерживаются актуальными; команда получает документацию и инструкции.

Процесс

Как строится работа

  1. 1

    Диагностика и аудит

    Обращения, регламенты, инструменты и экономика текущей обработки.

  2. 2

    Архитектура и план

    Каналы, сценарии, интеграции, критерии приёмки и метрики.

  3. 3

    Прототип

    Проверка на реальных обращениях до полного внедрения.

  4. 4

    Разработка и интеграция

    Ассистент, CRM, каналы, доступы, обработка ошибок.

  5. 5

    Тестирование и запуск

    Приёмка по заранее определённым критериям.

  6. 6

    Мониторинг и развитие

    Качество ответов и развитие сценариев в рамках сопровождения.

Подробно о каждой стадии — на главной странице в разделе «Процесс».

Заявка

Обсудим вашу задачу

Расскажите, как устроена обработка обращений сейчас — предложим варианты и оценим эффект. Без обязательств.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.